Garanti ve İade Politikası

Bu Garanti ve İade Politikası, Twicart altyapısını kullanan mağazalar üzerinden satılan ürün ve hizmetler için geçerli genel kuralları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Twicart, yalnızca e-ticaret altyapısı sağlayıcısıdır. Satıcı ile müşteri arasındaki ürün satış sözleşmesine taraf değildir.

Twicart altyapısını kullanan mağazalarda satılan tüm ürün ve hizmetlerin: - Kalitesi - Yasal uygunluğu - Garanti şartları - İade ve değişim koşulları tamamen ilgili satıcıya aittir. Twicart, satıcıların ürünlerinden doğabilecek uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına sahiptir. Genel olarak: - Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir. - Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. - Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Ancak bu koşullar, satıcının belirlediği özel iade politikalarına göre değişebilir.

Aşağıdaki ürünler genellikle iade kapsamı dışındadır: - Kişiye özel üretilmiş ürünler - Hijyenik ürünler (açılmış olması durumunda) - Dijital içerikler ve lisanslar - Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler Kesin iade koşulları ilgili satıcı tarafından belirlenir.

Garanti kapsamı ve süresi, ürünün üreticisi veya satıcısı tarafından belirlenir. - Elektronik ürünlerde üretici garantisi geçerli olabilir. - Diğer ürünlerde satıcı garantisi uygulanabilir. Twicart, garanti süreçlerinde doğrudan sorumlu değildir.

İade süreci genel olarak aşağıdaki adımlardan oluşur: 1. Müşteri, satıcıya iade talebini iletir. 2. Satıcı talebi değerlendirir ve onaylar. 3. Ürün, satıcının belirttiği adrese gönderilir. 4. Ürün incelendikten sonra ücret iadesi yapılır. İade süreci satıcıya göre farklılık gösterebilir.

İade onaylandıktan sonra: - Ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir. - İade süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. - Kargo ücretlerinin iadesi satıcı politikasına bağlıdır.

İade kargo süreçleri: - Satıcı tarafından karşılanabilir veya müşteri tarafından ödenebilir. - Hasarlı veya kusurlu ürünlerde kargo genellikle satıcıya aittir. Teslimat sırasında ürün kontrol edilmelidir.

Satıcı ile müşteri arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda: - Öncelikle taraflar arasında çözüm aranmalıdır. - Gerekli durumlarda tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir. Twicart, teknik altyapı sağlayıcısı olarak süreçlere dahil değildir.

Twicart, bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler platform üzerinden yayınlandığı anda yürürlüğe girer.